前面我们讲了在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值1
今天我们就详细的讲讲天润融通如何利用AI的技术，让AI技术在呼叫中心领域落地的。
AI价值
天润融通智能风控系统（RMS），帮助行业净化发展乱象，使企业合规开展业务，提升客户体验，减少企业被标记投诉的风险。
在降本提效方面，智能质检颠覆了传统的人工质检模式，实现语音数据自动化全量质检。过去，呼叫中心语音质检以人驱动，需要人工听录音再进行分析考评。随着在线教育平台话务量的增长，人为驱动的质检模式加重了效率低下的问题，无法做到语音数据全量质检。
今天，天润融通的智能质检能释放人工听录音消耗的时间成本，从海量录音数据中快速提取需检录音，节省90%以上的时间聚焦目标客户，大幅提升质检效率。对产生的语音数据做到100%全量质检，有效提升质检结果准确性，降低企业人力成本。
人机协作
提升沟通效率可以通过人机协作，围绕成本、技术和客户三个角度，简单分析合理使用人工智能的前景。
从成本角度看，人工智能虽然解决了成本问题，但人工智能的应用尚在起步与探索阶段，机器只能处理简单、特定、标准化的流程或问题。基于目前现阶段的技术和场景应用，机器并不能完全替代人力，所以人机协同是未来的发展趋势。
从技术角度看，人工智能技术关键在自然语义分析，要实现真正的人工智能，应该是基于语义理解作出的一系列反馈。目前，人工智能识别主要指语音转写，并非语义识别。受汉语言文化影响，中国的人工智能路径与西方技术有所不同。西方语言是单词，而汉语言的多音字、多语境增加了机器识别难度和语义理解的训练难度。完全依靠机器作业，还需大量的机器学习。
从客户角度看，机器在与人交流沟通中不具备感情色彩，导致客户体验不佳。任何技术创新围绕的中心始终是“人”，既要减少人力资源的过度浪费，又要让客户服务体验不失“温度”，人机协同是关键。认识到当前阶段机器还无法完全代替人力的问题，人工智能在企业的应用渐趋理性，机器主要以辅助人工的形式，实现人机协同。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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