先来了解两个概念：什么是云客服？什么是呼叫中心
云客服：云客服是依托云计算技术、互联网，帮助企业建立的客户服务中心，同其他所有的云服务产品一样，可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。
云客服的最早期是由淘宝提出来的，当时的概念更多的指代云服务模式的客户服务，偏向于人员，它将社会上有意成为客服的社会人员聚集起来，通过筛选和培训为电商提供支持。这些客服人员利用零散时间在家或学校就可以对客户提供远程服务，有效的降低了企业主的成本，很好的解决了电商平台的服务需求的波峰和波谷。当然，这个“云”并不是真正意义上的云技术，只是一种概念和噱头。
传统客服主要承担用户咨询、投诉等服务。随着业务和技术的不断演化，客服的服务范围也随之发生了变化，客服的定位也从服务中心向服务营销中心转变。客服承担的责任更重、客服系统需要提供的功能也更多。2000年以前，互联网普及率不够，客服人员沟通方式主要以电话沟通为主，也就是我们说的呼叫中心。2000年-2010年，互联网开始普及，PC网页端开始大范围应用，PC网页在线客服和传统客服软件开始出现，进入大企业。2010年至今，云计算技术开始投入使用，将客服软件带入到SaaS和智能时代，SaaS模式客服系统+智能机器人的全智能云客服系统就此产生。
呼叫中心：
相比云客服，呼叫中心是一个更为早期的产品，从二十世纪五十年代后期第一家呼叫中心建立到现在呼叫中心的发展已经经历过五个时代产品的发展。从单纯的电话热线接入到现在的多渠道多媒体融合的呼叫中心，大家更习惯于称之为联络中心。
云客服和呼叫中心区别在哪里？
从企业角度而言，两者都是企业与客户沟通连接的工具，传统的呼叫中心仅关注通过电话渠道进行呼入和外呼的语音呼叫，需要结合通信技术、cti等技术。而发展后的云客服就像是发展后的云客服概念，也即是多渠道多媒体的联络中心。能够通过各种渠道与客户进行互动，包括传统电话呼入和外呼，电子邮件和im即时通讯等渠道，以及SMS/文本，视频，机器人，应用程序App和社交媒体等创新和新兴渠道。从渠道的使用高效性来看，呼叫中心仍然是联络中心中最高效的一个渠道，而现如今，企业主除了需要考虑沟通的高效性，还需要考虑客户更喜欢用什么样的渠道进行沟通，沟通是否便捷，渠道质检是否是融合贯通的，而不是孤岛系统。提升客户体验。
天润融通智慧云联络中心
天润融通自2006年创始之处即开始为企业主提供即开即用、按需使用的云呼叫中心产品，经过多次的产品迭代到现在的全渠道协同、全云化部署、智能化赋能的智慧云联络中心，满足企业的公有云、混合云、私有云多重部署，灵活按需选择多种坐席模式：全渠道坐席、呼叫中心坐席、在线客服坐席、工单坐席。以客户需求为出发点、扎根于客户实际使用场景，高效迭代产品。
天润融通智慧云联络中心的全渠道服务不仅实现了全渠道的接入，还强调全渠道的融合。天润融通智慧云联络中心，解决了客户唯一身份在不同渠道下的识别问题，实现了“以客户为中心”的多渠道信息整合；其次，实现了不同渠道接入的混合排队和座席统一状态管理，提高了座席的资源利用率和工作效率。
在工单中心，全渠道生成的工单可以按照预置流程流转，也可以客服根据实际需求拖拽可视化图形手动配置，流转节点自由调节，充分覆盖企业所有业务运营需求。当同一客户在不同渠道生成工单，按照“客户唯一”将所有工单记录集中在客户资料上，避免产生重复工单，优化内部效率，同时也给客户提供更为全面而周到的服务。工单管理无缝。
智慧云联络中心为企业提供多维度、深层次数据分析和监控功能。在数据监控上，对座席呼叫量、队列排队、可用座席、空闲座席、IVR、接通率等运营关键指标进行实时监控。报表功能支持已有丰富字段与自定义字段，涵盖联络中心运行数据、客户资料、工单等各项指标，支持数据下钻，进一步展示队列、客服数据情况。基于监控与数据分析，联络中心管理者及时调整运营策略，保障联络中心高效运转。
天润融通智慧云联络中心为企业提供全渠道、工单、数据分析、实时监控的全面服务支撑。基于金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域行业经验，天润融通以企业的客户沟通需求为主导，努力实现企业与客户沟通的简单与高效，发挥全渠道服务真正价值。
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