标签：联络中心智能质检

继：AI能给呼叫中心带来什么？（中） 与人为善 “在联络中心行业，AI的应用越多，人会越来越少吗，或者说已有的员工会越来越懒吗？”不止是程锋，从事人工智能相关行业的人，或多或少都会被问到“AI是否会代替人工”的问题。 但AI的应用不会让人变得懒惰，反而会愈加勤快。以联络中心为例，AI更多起到监督管理…