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编者按：云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发，帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这…

一、呼叫中心概述 呼叫中心，全称callcenter，简称CC。在国外又被称为客户服务中心（Customer Care Center－CCC）或者客户关系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）。纵观呼叫中心发展历程，期间经过了多次转折性改变。最早的呼叫中…

最近，小编碰到很多人过来咨询呼叫中心系统的人问的问题很是让我哭笑不得，所以写一篇文章为大众释疑一下。 比如，一上来就问：“本地化 多少钱”；“我想自建呼叫中心，需要多少钱？”。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，因…

中国已经从工业经济时代迈入了服务经济时代。 什么是服务经济？ 服务经济的定义有两个。一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长；另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性，被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法，已经升级为服务——产品统一体。前一种定义当然可以用服务业，或者说第三产业，服务…

什么是呼叫中心系统所独有的功能？要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 …