标签：天润融通

ASR转写服务：企业呼叫中心的转写功能可以更专业

小天 • 2018年9月6日

尽管有的企业呼叫中心拥有自己强大的技术研发团队，但自建系统往往跟不上产品迭代的需求，精力不足、成本过高，于是兜兜转转一大圈又回到“把专业事交给专业人”上的例子不胜枚举。他们只有一个目的，在花费最少的精力与成本的前提下，让呼叫中心实现ASR转写这件事变得更专业、更简单。

小天 • 2018年9月3日

作为打通客户诉求渠道，解决客户问题的重要关卡，以呼入场景为主的客服中心对座席人员的要求不断提升。要为客户提供高质量的企业客户服务，及时发现客服问题并开展整改培训，是提升企业客服水平的关键。但每天产生的客服录音汇成了一片“数据海”，在成千上万条语音数据中找客服问题，犹如大海捞针。