你的在线客服系统包含企业微信公众号吗？
企业微信公众号作为企业新媒体应用的翘楚，是很多企业都比较关注的一个渠道。不仅作为一个传播的口径，而且很多企业会选择企业微信公众号作为企业私域流量的池子来做用户运营。 那么，作为用户运营，企业与用户之间如何运营呢？如何与客户之间互动？很多人会采用个人客服账号加客户微信的方法单独运营，弊端就是：无法统一…
阅读全文 »标签：在线客服系统
关于全渠道联络中心的由来——您知道多少？
全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心 A…
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