搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道，但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，…
阅读全文 »标签：呼叫中心
什么是400电话呼叫中心
编者按：400电话和呼叫中心都是比较常见的概念，但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗？每次都要解释一通，那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么？什么又是400电话呼叫中心呢？今天小天就来为您详细地解答这两个问题，帮您答疑解难。 400电话与呼叫中心的关系 从严格的定义上说，…
阅读全文 »建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天，我想建一套呼叫中心系统，需要购买哪些软硬件设备呢？大概需要多少钱呢？今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 （一）接入层设备 前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…
阅读全文 »百度地图巧解呼叫中心接通率不均衡难题
百度持重资大力开拓O2O市场，作为百度移动端超级流量入口的百度地图，更是成为了百度O2O战略中不可或缺的一个主力军。百度地图目前已经接入了越来越多的服务内容，涵盖了针对私家车主的车辆保险，保养，加油服务；针对使用公共交通工具出行的专车，顺风车，优步服务；我们生活中所需的各项吃喝玩乐，在百度地图的ap…
阅读全文 »电销团队该如何选择呼叫中心系统
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销…
阅读全文 »服务经济时代，如何让你的呼叫中心系统个性化（一）
中国已经从工业经济时代迈入了服务经济时代。 什么是服务经济？ 服务经济的定义有两个。一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长；另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性，被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法，已经升级为服务——产品统一体。前一种定义当然可以用服务业，或者说第三产业，服务…
阅读全文 »全球呼叫中心发展状况
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫；并且，每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。 现代呼叫中心则是基于CTI技…
阅读全文 »呼叫中心专业术语（下）
41、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话，以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫（不包含放弃的电话呼叫），占全部呼叫的比率。 43、call metrics —— 呼叫指标 指呼叫测…
阅读全文 »呼叫中心专业术语（中）
21、AHT Distribution —— 平均处理时长分配 用来定义影响典型平均处理时长在一天中分配的因素，从而了解一周中每天平均处理时长的变化。对平均处理时长分配将集中观测每半小时或每15分钟区间内AHT，与一天内所得到的AHT值到底有多大差距。 22、Alternate routing —…
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