人工智能语音质检流程是什么？怎么操作的？
致电过客户服务联络中心的人可能都听过这样一段录音：“出于质量和培训目的，会对本通电话进行录音或监听。” 我们直接忽略它并继续通话很容易，但是为什么会有这样一段语音呢？企业要录下我们与联络中心的通话要做什么？它对呼叫中心有什么作用？企业要从我的语音里窃取什么东西吗？ 一般来说，记录、监听录音的目的很简…
阅读全文 »标签：呼叫中心智能质检
AI能给呼叫中心带来什么？（下）
继：AI能给呼叫中心带来什么？（中） 与人为善 “在联络中心行业，AI的应用越多，人会越来越少吗，或者说已有的员工会越来越懒吗？”不止是程锋，从事人工智能相关行业的人，或多或少都会被问到“AI是否会代替人工”的问题。 但AI的应用不会让人变得懒惰，反而会愈加勤快。以联络中心为例，AI更多起到监督管理…
阅读全文 »AI能给呼叫中心带来什么？（上）
1956年的夏天，达特茅斯学院拉开了人工智能（Artificial Intelligence）的序幕。麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等一众年轻的科学家们首次提到：智能的任何其他特性的每一个方面都应被精确地加以描述，使得机器可以对其进行模拟。 历经几十年的探索，人机对弈、对话机器人、自动驾驶等AI成功…
阅读全文 »天润融通：机器人、智能质检在呼叫中心的缘起
作者：天润融通xuxc 当Facebook基于社交网络实现脸部识别；苹果基于移动电话创造语音助手；谷歌基于地图完成自动驾驶，人工智能（AI）在大西洋沿岸遍地开花的同时，天润融通基于海量电话语音，实现了专为呼叫中心而生的语音转写。 探寻之旅 “AI”并非一个新词。该词早在20世纪50年代就被提出。20…
阅读全文 »在线教育沟通不难做，看呼叫中心AI价值1
生产性沟通始终贯穿于企业业务全流程：前期触及客户、中期商业转化，后期客户维护，成为企业发展的必然需求。若企业的沟通团队规模不变，过去面对50万人，现在面对1500万人，提升沟通效率是商机转化的关键。响应速度是客户最直观的客服体验，提升沟通效率，快速响应客户需求，成为企业实现客户二次转化的基础。 提升…
阅读全文 »企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中-大数据
在前面的文章我们讲了企业呼叫中心的云计算、架构以及数据库，感兴趣的朋友可以点击下方快速查看 企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——云计算 企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——架构 企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中_数据库 今天我们讲一讲企业呼叫中心当今的大数据相关的技术 大数据…
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