直播预告|智慧云联络中心“抗疫实录”——企业联络中心应对疫情案例分享
3月10日（下周二）16:00，天润融通开启线上直播，和大家分享抗疫实战经验与案例，探讨联络中心如何突破空间局限，高效保障业务运行。
阅读全文 »标签：呼叫中心
TDEngine在WebRTC日志上报中的实践
作者:钱文锦 场景： 天润融通是一家云呼叫中心服务商，其中CTI-Cloud为大量头部客户提供高效、稳定的呼叫中心服务。现在，天润通过T-Phone SDK将CTI-Cloud的功能延伸到移动端，为客户提供移动端的呼叫服务。 在天润的T-Phone SDK中，我们需要采集WebRTC信息来进行数据的…
阅读全文 »突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者
“喂你好，我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗？工资发放会受到影响吗？” “您好女士，由于受各地延期复工影响，暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务，建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行，不受疫情影响。”蚂蚁H…
阅读全文 »企业电话客服系统的好处？呼叫中心的功能？（1）
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。（百度百科） 呼叫中心不仅仅是雇用座席让他们打电话，所有企业…
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？2
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »呼叫中心中智能质检的结果可以用来做什么？1
在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
阅读全文 »云客服和呼叫中心的区别
先来了解两个概念：什么是云客服？什么是呼叫中心 云客服：云客服是依托云计算技术、互联网，帮助企业建立的客户服务中心，同其他所有的云服务产品一样，可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。 云客服的最早期是由淘宝提出来的，当时的概念更多…
阅读全文 »迁云、设立异地职场，51Talk的云联络中心经验
“上云之后，如何保证业务的稳定性和安全性？”当产品和业务人员提出这样的问题，51Talk网络运维经理黄庆宇已经做好了充分的准备。
阅读全文 »呼叫中心云服务的演进与创新-创新篇
创新：平台监控与AI
阅读全文 »客户太多，想要一键发送消息？
节日祝福？消息通知？如何给我们每一位客户寄送消息呢？
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