云客服和呼叫中心的区别
先来了解两个概念：什么是云客服？什么是呼叫中心 云客服：云客服是依托云计算技术、互联网，帮助企业建立的客户服务中心，同其他所有的云服务产品一样，可以通过网络按需使用、按使用付费、已扩展、通过API、sdk等接口方式集成多方服务为一体的客户服务中心产品。 云客服的最早期是由淘宝提出来的，当时的概念更多…
阅读全文 »标签：全渠道联络中心
关于全渠道联络中心的由来——您知道多少？
全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心 A…
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