标签:人工智能(AI)

ASR转写服务:企业呼叫中心的转写功能可以更专业

尽管有的企业呼叫中心拥有自己强大的技术研发团队,但自建系统往往跟不上产品迭代的需求,精力不足、成本过高,于是兜兜转转一大圈又回到“把专业事交给专业人”上的例子不胜枚举。他们只有一个目的,在花费最少的精力与成本的前提下,让呼叫中心实现ASR转写这件事变得更专业、更简单。

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智能质检:告别大海捞针

作为打通客户诉求渠道,解决客户问题的重要关卡,以呼入场景为主的客服中心对座席人员的要求不断提升。要为客户提供高质量的企业客户服务,及时发现客服问题并开展整改培训,是提升企业客服水平的关键。但每天产生的客服录音汇成了一片“数据海”,在成千上万条语音数据中找客服问题,犹如大海捞针。

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云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的应用畅想

近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…

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