标签:人工智能(AI)

云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的应用畅想

近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…

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