始于武汉的新型冠状病毒感染肺炎疫情日趋严峻。截至1月27日24时，国家卫生健康委收到30个省（区、市）累计报告确诊病例4515例。1月27日，上海市要求各类企业不早于2月9日24时前复工，上海各级各类学校2月17日前不开学。浙江、吉林等地发出延迟企业复工和学校开学的通知。相信还会有更多地区实施延迟复工、开学的举措。这一切，都预示着疫情不会马上退去，抗击疫情将进入持久战。
各大企业也在新肺疫情期间积极行动，滴滴公司总裁柳青提议让客服回家办公，接听客服电话为用户提供服务，并感谢坚守在武汉的客服同事。
传统呼叫中心开通远程座席的挑战
要实现远程座席办公并不容易，传统本地自建呼叫中心面临三大挑战：
- 系统部署难：传统本地部署呼叫中心，系统性能扩容与硬件设备紧密相关。立即部署远程座席，需要临时采购设备，从采购订单、货运物流、实施部署直至项目交付，建设成本高，实施周期长，在应急状态下不具备操作可能性。
- 座席接入难：传统自建呼叫中心的座席要远程登陆，必须接入公司本地网络，严重依赖公司本地网络的带宽和质量，很难在短时间内进行应急扩容及设置安全策略，品质很难保证，且容易造成安全隐患。
- 通信资源准备难：在应急状态下，呼叫中心话务量有可能突增。传统本地部署呼叫中心，中继资源是有限的，无法应对话务的变化。
云联络中心轻松实现远程座席办公
抗击疫情期间，云联络中心展现出更强的韧性与灾备能力。天润融通智慧云联络中心采用基于云端的集中部署，运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统，客户无需购买设备，只需按需租用即可。云联络中心提供绑定手机、固话、软电话等多种简单易用的远程座席接入方式。还能实现远程座席呼入、呼出统一号码，展现企业良好的品牌形象。
快速开通很简单
企业开通远程座席复杂吗？开通服务流程很简单，只要您提出要求，天润融通帮您搞定：
- 根据需要远程办公的座席员数量，申请开通相应数量的呼叫中心账号。
- 热线号码接入：具备400/1010/95热线号码的客户可向运营商申请，将该号码转接到天润融通呼叫中心平台。或者，天润融通协助客户实名制办理新的热线号码（固话、400、1010号码等）。
- 外显号码统一：天润融通协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码。
- 座席员居家办公环境准备：电脑、宽带、电话（手机或固话）。
- 座席接入：座席员通过电脑登陆呼叫中心系统，同时绑定绑定固话、手机或使用软电话，即可接打电话。
云联络中心远程座席的服务优势
基于云联络中心的远程座席，在部署、成本、保障、产品服务等方面具有优势。
- 部署快速灵活，能够实现快速上线。云平台模式无需部署呼叫中心设备、租用中继资源，任何时间、地点随时接入服务。同时拥有灵活接入，可以选择绑定手机或固话，随时接打电话。
- 在建设与使用成本方面，远程座席实现按需使用，无需一次性高额投入，按需租用座席即可。
- 云联络中心提供平台+资源的双重保障，天润融通智慧云联络中心实现大容量高可用平台，拥有超过14年、服务上千家优质客户稳定运行经验；海量中继资源接入平台，从容应对话务高峰冲击。
- 在产品功能方面，智慧云联络中心从呼叫中心接入号码、专业语音系统再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解决方案。
疫情当前，为了保障好企业与客户沟通的生命线，也为了广大员工的健康，呼叫中心企业需要尽快行动起来，采取更有效和安全的工作方式。让我们共克时艰，打赢这场疫情防控的阻击战。
关于天润融通
天润融通创立于2006年，是一家中国领先的智慧云联络中心服务商，我们提供全云、全渠道的联络中心系统平台、应用软件及服务，依托人工智能赋能企业与客户沟通，让联络中心更智能。我们致力于帮助客户实现其商业成功，利用市场领先的云计算与人工智能技术、卓越的联络中心专业知识和网络、通信管理服务经验，以及开放多元的合作伙伴生态系统。
公司业务覆盖保险、教育、企业服务、交通物流、旅游、本地生活、中介服务等十多个领域，赢得太平洋保险、大地保险、百度、美团、贝壳找房、掌门1对1、51Talk等1000+家企业信赖。目前公司规模近300人，总部设在北京，并在上海、深圳设立华东、华南总部。
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