上一次讲了企业呼叫中心智能技术有关云计算的文章：企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——云计算，
今天我们继续讲企业呼叫中心技术——架构
导语：云计算为应用打造了分布式的基础设施，但是，如果应用还是以传统的单体应用的思路开发，则云计算意义并不大。
这些年里，软件架构逐渐从SOA 进化到微服务，很多人认为微服务是一种细粒度的SOA，在去掉了SOA 中的ESB之后，微服务变得更加灵活、性能更强。但是，实施微服务需要一些前提。
Martin Fowler 曾经总结过微服务实施的前提包括：
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计算资源的快速分配
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基本的监控
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快速部署
这基本就是 Kubernetes 所起到的主要作用，虽然如Spring Cloud、Dubbo 微服务框架在各方面已经非常完善，但随着云原生计算基金会的壮大，基于Kubernetes 的微服务在社区中的热度越来越高，也开始有很多公司开始利用这一套技术栈来构建微服务。比如天润融通的智慧服务软件产品，就是基于容器云技术的灰度发布。
到2016 年，Service Mesh 开始引起社区的注意，Kubernetes 加上Service Mesh，再加上CNCF 的一些开源项目，基于k8s 的微服务技术栈基本就完善了。2018 年Istio 1.0 发布，更是为这股浪潮加了一把火，未来的微服务将是k8s 和Service Mesh 的天下。
Service Mesh：下一代微服务？
微服务正在逐渐走向巅峰的过程中，但它的挑战者已经出现。Serverless 或者说FaaS 最开始只是AWS 推出的一个功能，但随着社区和业界的跟进，逐渐有人将其认为是微服务的进化。其逻辑也很简单，从SOA 到微服务是一个服务粒度逐渐拆分得更小的过程，FaaS 里的Function 可以视为更小的、原子化的服务，它天然的契合微服务里面的一些理念。
（许晓斌 《从微服务到FaaS》）
当然，关于Serverless 如何融入到现有架构，目前并没有成熟的经验，Serverless 本身也存在一些问题，但毫无疑问这是业界关注的重点。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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