在前面我们讲了企业呼叫中心智能技术-云计算和企业呼叫中心架构——微服务，感兴趣的朋友可以点击下方查看文章

今天我们来讲一讲企业呼叫中心的数据库

数据库：从NoSQL 到NewSQL

在过去几年，数据库的发展同样令人瞩目。

2009 年MongoDB 开源，掀开了NoSQL 的序幕，一时之间NoSQL 的概念受人追捧，MongoDB 也因为其易用性迅速在社区普及。NoSQL 抛弃了传统关系数据库中的事务和数据一致性，从而在性能上取得了极大提升，并且天然支持分布式集群。

然而，不支持事务始终是NoSQL 的痛点，让它无法在关键系统中使用。2012 年，Google 发布了Spanner 论文，从此既支持分布式又支持事务的数据库逐渐诞生，以TiDB、蟑螂数据库等为代表的NewSQL 身兼传统关系数据库和NoSQL 的优点，开始崭露头角。

从目前已有的SQL 数据库实现方案来看，NewSQL 应该是最贴近于云数据库理念的实现。NewSQL 本身具有SQL、ACID和 Scale 的能力，天然就具备了云数据库的一些特点。但是，从NewSQL 到云数据库，依然有很多需要挑战的难题，比如多租户、性能等。

——崔秋《云时代数据库的核心特点》

本来事情发展到这里就结束了，但2014 年亚马逊又推出一个重磅炸弹：基于新型NVME SSD 虚拟存储层的Aurora，它实现了完全兼容MySQL（甚至连bug 都兼容）的超大单机数据库，同时在性能上高出5 倍以上。

Amazon Aurora 读后感：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/30159571

另外，各种不同用途的数据库也纷纷诞生并取得了较大的发展，比如用于LBS 的地理信息数据库，用于监控和物联网的时序数据库，用于知识图谱的图数据库等。

可以说，数据库目前处于一个百花齐放的阶段，而由于云厂商的努力，基本上新的数据库都支持自动扩容、按使用付费的云计算特征。

呼叫中心，一个链接客户和企业的企业工具，天然产生海量数据，生成大量的语音、文字等数据，这些数据如何成为企业的财富是现在企业都在关注的问题。

关于天润融通

天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。

了解详情，请访问：www.ti-net.com.cn

联系电话：10109099