呼叫中心云服务的汽车金融领域应用

中国汽车金融行业快速发展,在政策层面利好频出:打破经销商单一品牌授权模式,鼓励多种模式共同发展,以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃,汽车金融受到资本市场的关注,不断获得新的融资,推动业务快速发展。在市场层面,消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深,注册与交易用户规模持续增长。汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系?呼叫中心怎样更高效地支持业务发展?

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呼叫中心云架构实践

        呼叫中心怎样充分利用云计算的优势?       采用哪种架构才能应对业务快速增长的挑战?       建立原生云架构最重要的一步是什么?   不断扩大的业务规模与快速增长的客户数量,促使企业呼叫中心对大规模座席可用性要求日益提升,自建与外包职场的统一管理需求以及外…

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呼叫中心云服务的在线教育领域应用

中国在线教育近几年发展非常快,消费者愿意将钱投资在子女教育上,在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制,节省了人们从家赶往教育机构的时间,提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客(营销推广、课程销售)、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段,在线教…

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人工智能(AI)技术在呼叫中心中的应用畅想

近两年人工智能开始爆发,首先影响的行业就包括客户服务(如:回答问题的智能机器人),而电话一直作为客户服务中最重要的渠道,也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业,最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…

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你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗?

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…

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