天润融通入选最具活力云计算服务商

日前,由中科院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心联合主办的“2016企业服务创新论坛”在大连软交会成功召开。本次论坛发布了“2016上半年度最具活力与创新的云计算服务商排行榜”,旨在重点挖掘、传播那些最有活力与激情的云计算服务商的理念与实力。 国内知名的云呼叫中心服务商天润融通跻身前100…

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多点生活古海明:用数据驱动呼叫中心运营优化

首期说客堂的第三位分享说客是来自多点生活的呼叫中心客服主管古海明,他曾组建多个客服团队,积累了丰富的团队建设及管理经验,善于通过客服工作数据,不断推动系统及流程优化。 本期说客堂,古海明结合自己的实践经验,与大家分享呼叫中心KPI的数据化运营,与客服部门的价值体现。以下为文字实录,有部分删减。 大家…

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