现如今，国内政策积极推动采购数字化发展，如《“互联网+”招标采购行动方案》明确“培育‘互联网+’招标采购内生动力，推动招标采购从线下交易到线上交易的转变，实现招标投标行业与互联网的深度融合”。数据显示，2021年中央企业采购总额超过13万亿元。另一方面，央国企作为国民经济发展“顶梁柱”和“压舱石”，自然率先成为做出数字化变革的企业代表，深刻影响着数字采购的发展速度与规模水平。
数字化采购发展态势一片大好，很多央国企都在推出自有招采平台，以推动业务的快速采购。但由于央国企的原有业务数字化程度整体不高，所以在针对招采平台数字化、招采平台智能客服等方面，仍有许多问题亟待解决，如：系统难支撑业务发展，需改造升级;客户咨询量大，内外部服务效率低，服务质量待提升;多系统间未打通，数据孤岛等。
针对以上问题，目前可应用的前沿技术有NLP(自然语言处理)、ASR(自动语音识别)、人机交互、机器学习、知识图谱、企业搜索、知识工程平台等。本公司作为人工智能与营销服务解决方案提供商，通过自身多年AI技术积累，将上述各类技术与央国企数字化采购中的应用场景相结合，打造出适用于央国企的招采平台智能客服数字化解决方案。
1、招采平台多渠道整合接入
覆盖企业所有流量入口，在线客服系统将电话、在线客服、手机APP、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入。
2、机器人智能会话接待
对原有招采平台接入语音和文本机器人，统一所有咨询系统，代替人工进行用户咨询回复。
3、招采平台业务系统接入工单流转
客服系统接入业务流程，机器人根据需求自动生成工单并进行分配，建立安全稳定、高效智能可扩展的一体化全渠道客户服务平台，实现招采平台智能高效运转。
本公司作为共享经济时代，兼有技术实力与招采领域行业服务背景的第三方供应商，以AI支撑系统功能服务的高效性、可靠性及安全性，得到业界及上述客户一致好评，是其他准备自建平台客服系统的央国企的有力伙伴。本公司秉持初心，期望与央国企在数字化转型道路上共同前进。