很多座席在使用我们的呼叫中心系统时反馈过一个问题，明明设置了今天是工作时间，怎么走了非工作呢？
首先我们看一下客户所有的路由
客户有两个路由，一个优先级是13，一个是20，而对应的热线号码规则，一个是400号码，另一个是无，那么当客户打400号码时，会优先走13的这个路由，而不会走下面的20，数字越大，优先级越小，但是，如果客户不是打400进线的，那就会走20的路由，因为13的有一个并列条件，那就是只有400才能走这条路由！
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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