- 舆情监控
舆情方面，通过热词统计，实时展现出当前业务中高频词汇，从而分析出可能存在的问题。比如，某一时间段“崩了”一词频繁出现，极有可能是某一业务系统出现问题，管理者可以主动去跟进事情进展，查明事情原因，指导客服如何应对，并告知客户真实情况，让客户带着问题来，带着答案回去满意的离开。
- 金牌话术
一方面，企业可以通过自我总结，总结一些真实业务场景中高发的问题，并整理出相对应话术答案。质检系统当识别出了座席与客户沟通的问题正涉及某一类问题的时候，自动在座席侧弹屏给出参考的话术供座席应答。
另一方面，通过客服画像挖掘出客户满意的回答，比如当客服作答之后，客户回答“太感谢你了”“解决了我的问题”，将问题和优秀答案统计下来，形成话术库，其他客服遇到同样的问题，就有金牌话术参考了。
- 质检模型优化
质检模型优化同样包含两方面，其中隐藏的一面是质检客服的技能提升。智能质检把质检客服从原先枯燥庞杂的工作中脱离出来，质检客服有机会从事专业难度更强的事情，比如优化质检系统。联络中心的业务不是一成不变的，总会有新的情况产生，质检模型也需要作出相应的升级，因此需要质检客服这种了解业务一线的人员对质检模型进行优化训练。
现在的智能质检系统都有一项重要的技能，即深度学习。经过大量业务的淘洗和训练，机器自己也在变得越来越聪明，语音识别准确率和分析能力都会不断的提高，每一次质检结果在得到验证，是否表现优秀或糟糕，都会返回到机器，机器会自己朝着正确的方向前进。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
了解详情，请访问：www.ti-net.com.cn
联系电话：10109099