网络云化和云网一体
安静波坦言：“相对于在软件平台和基础设施的云化方面，更难的其实是网络云化，尤其是客户接入网络。”为了保证客户的语音通话质量，天润融通与很多客户之间都采用专线的方式互联。通过专线互联，两根专线互备，也有专线和互联网互备。复杂多样的互联方式对天润融通提出了更大的管理挑战。
专线管理，天润融通在2018年开放了专线的监控服务，让客户了解实时信息。
针对如何管理好接入网络，其主要问题在于，专线带宽的刚性如何适应客户业务的弹性。经过一年半的探索，天润融通借助思科SD-WAN技术，实现了网络一体化，成为思科在中国北区SD-WAN的第一家客户。“过去几年，我们相信云的力量，果断上云，为此我们运营呼叫中心云服务有比较大的优势。同时，我们相信网络一体化的价值，它能让天润融通继续保持领先的优势。”安静波说道。
2018年，天润融通对核心网也进行了基础设施的加强和加固，完成两地、双云、四机房的核心网络结构组建。以北京为中心的华北双机房，以上海为中心的华东双机房，在机房之间用专线互联。再通过光纤实现机房与云厂商之间的互联，形成“环状组网”的结构，保证多条路由进行核心网的迂回，确保核心网高可用。
“环状组网”结构能连接到两个不同的云服务商，天润融通在2018年推出跨地域、跨云服务商的双云双活方案。比如客户侧的话机，能同时注册到两个云里，用一个通俗的比喻就是手机的双卡双待。任何一个云平台出现不可用时，及时切换到另一个云上，保障业务正常运转。
快速更迭的演进架构
新技术的创造与应用是紧跟客户需求的，当客户提出新需求，天润融通要及时响应上线，这就要求呼叫中心云服务必须具备快速迭代的能力。
保持每周一次升级迭代速度的基础是可持续的演进架构。首先，研发团队采用DevOps的组织形式，聚集开发、测试、运维，以便快速决策、快速响应客户和快速迭代。同时，从技术架构方面，还要做到灰度发布、监控与度量和自动化。三者关系相辅相成，这个演进架构下的系统，可以进行快速的自动升级以及自动降级，有助于系统查漏补缺。
监控与度量方面，天润融通目前单平台支持36大类、882项运行数据监控，每分钟采集一次，数据汇总后支持多级别告警，甚至有一些告警可直接推送到客户方。灰度升级方面，演进架构既要坚持按百分比升级，也要支持按客户灰度。在客户使用之前，将升级出现的系统问题提前解决掉。绝大部分升级是客户无感知的，业务是正常运行，不受影响。
通信能力管理调度平台上线
然而，平台运行的指标与客户感知还具有一定差异，这是因为面临的问题焦点已经从内在的软件转向了生态环境，从内部转向了外部联接。对呼叫中心而言，外部联接高度依赖通讯资源。2018年，基于全云化部署和原生云架构的通信能力管理调度平台上线运行，帮助客户解决三大问题：
调度平台的高可用问题。天润融通原来的调度系统是硬件，硬件采用主备机制，但主备的切换一定程度上会影响客户使用，不管切换多快都会影响。而实现全云化的调度平台弥补了主备机制的缺陷，达到集群高可用的效果。
容量问题。系统设计里有一句话，“很多问题看起来和容量无关，其实都是容量问题。”因为如果容量不足，你就需要用其他结构来弥补，导致结构更加复杂繁重。
灵活调度问题。采用提前编排好的规则，实时动态感知通讯资源情况。这改变了天润融通之前人为调整每个调度平台配置的情况，保障了能力平台调度的准确性、合理性和可靠性。
通过高可用的软件架构、基础设施架构、云网一体、演进架构和通信能力管理调度平台，呼叫中心云服务才能为客户提供直触座席端的稳定服务，应对容量、高可用和演进三方面挑战。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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