创新：平台监控与AI
天润融通呼叫中心云服务的创新应用硕果累累。
T-Watch监控能力开放。天润融通向客户提供自行开展业务的模块，包括话机监控、实时监控、专线管理、专线联通、专线延迟和专线带宽占用情况。还有座席并发、呼叫并法，处理呼叫量、成功率、失败率等业务监控能力开放。通过T-Watch模块让客户的IT管理人员充分掌握运行情况，与天润融通紧密联合，共同维护业务的稳定。
推出AI应用，包括质检、语音识别和智能对话三个场景。开放自动语音识别（ASR）接口，目前支持阿里云、讯飞、百度云，以及天润融通私有化部署。天润融通的ASR私有化部署，主要针对不同行业、不同场景建立可定制的专业模型，转写准确率更高。基于自动语音转写，智能质检可辅助人工开展语音质检工作，海量语音数据都由机器完成转写，根据质检模板对座席服务质量作出评判、输出报表。实现百分百全量自动化质检，支持人工复核，帮助客户及时发现客服问题。
CTI-Cloud私有部署产品。面向有私有部署需求的大规模座席量客户，技术架构与呼叫中心云服务技术架构一致，并提供全程的运维维护，7×24小时的技术支持。
新的阶段，天润融通将进一步推动双云双活方案落地，和客户共同完善，提供更完备安全的呼叫中心云服务。在通信资源调度管理平台层面，将目前的部分上线，变为全面覆盖，并基于更多的实时数据和算法，加强调度系统的智能化。技术架构上，持续推进容器化、无服务化，提升服务系统的可靠性和高弹性。云网一体方面，加大SD-WAN的覆盖范围，借助公网的高弹性和专线的高稳定，实现网络自动切换，保障网络的稳定性。最后，天润融通也会开放更多的呼叫中心能力、通信能力和AI能力，大力支持客户的应用创新，与客户同演进、共成长。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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