【编者按】 在企业上云成主流趋势的今天，上云的风险备受关注，云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间，微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中，引发故障，系统中断超过24小时。再一次证明，跨AZ（Availability Zones：可用区）高可用，建立容灾备份机制，是每个企业上云所要关注的重点之一。
到底应该怎么上云？
此次 Azure 服务中断时间长，影响较大，又引发了大家对上云风险的讨论。讨论中出现了这样的疑惑：区域性中断应该不会拖垮那么多服务，地理冗余在哪里？
虽然很多细节都围绕在具体是哪里的冷却系统发生了故障，但Azure的这次服务中断也让大家认识到AZ（可用区）的重要性。AZ能让使用云服务的用户在给定云计算区域内的几个独立建筑周围分散工作量，以期避免单个数据中心会带来的问题。
上云必须要防止这些基础设施问题，即使 99％的SLA（等级服务协议）也意味着一年 365 天大约可以有 4 天不在线。所以很多公司会提到 99.9% 和 99.99%。当以年为单位来看，小数点后面的位数也不可小觑。
公有云提供的高度冗余意味着公司需要在全国各地拥有为站点提供服务并充当备份的数据中心。公有云应当建立自己的容灾备份机制，那么，作为公有云的落地实践，行业云又该如何保证跨区高可用，为企业提供稳定可靠的服务呢？
呼叫中心云服务如何跨可用区
呼叫中心云服务，是云计算在呼叫中心行业的应用与实践。作为呼叫中心云服务的引领者，天润融通呼叫中心云服务以“双活分区”“双云互备”的模式来保证系统跨区高可用。
把系统同时部署在云服务商的A区和B区，并且在AB区设有多个机房，任何一个机房出现问题，对云服务的正常运营是没有影响的。而我们选择云服务商的前提是，所提供的组件本身就是跨AZ高可用的。因为只有云厂商为你提供的基础资源高可用，才能让业务的跨AZ变得简单。
只在一个云上做双活分区还不够！天润融通采用两个云厂商，以双云互备的形式为高可用再加一层防护网，可以为客户在不同的云平台开通独立账号，同时使用。双云互相切换的时间控制在1分钟以内，并保证云服务商和我们的核心机房之间是两条专线直连，如果遇到其中任何一条被挖掘机挖掉的情况，业务可以自动切换到另一条，也就是我们常说的“物理双链路、设备双冗余”。
通过双活分区、双云互备的模式，即便是出现自然灾害或人为失误的极端情况，也能保证客户系统正常使用。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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