品牌是一个企业的无形资产，也是一种特殊身份，消费者通过品牌名称即可了解到企业的产品、服务和销售情况等。而相反，如果一个企业的呼叫中心服务体验很差，与品牌传达相悖，就会损害品牌形象。通常企业内部的呼叫中心一般不用单独做品牌的建设，但下面几个方面如果做不好，还是可能会严重影响企业品牌形象的，不利于打造服务品牌的。
专业的管理人才要求
呼叫中心建设本身需要较大的投资，运营成本比较高，呼叫中心是一个技术密集和劳动密集相结合的的领域，从呼叫中心的采购、数据管理到人员服务能力和技巧等方面都有一套的科技方法，一般情况下呼叫中心业务流程管理，座席代表的招聘和管理等都会直接影响呼叫中心的运营效果。它要求呼叫中心必需拥有专业的管理人才，所以如果要打造客服品牌，必需首先具备专业的呼叫中心知识。
提高自主服务的解决
通常自主服务意味更少的用人，例如通过合理的 IVR 语音或者 Web 机器人的方式，实现自助服务。清晰的IVR 引导和机器人对话不仅可以降低人工成本，还可以让简单问题解决更加高效。
座席代表的专业水平
座席的水平直接影响企业品牌，所以要求呼叫中心 必需提高自己座席代表的业务水平和服务水平，建立完善的培训体系，合理利用呼叫中心知识库，当然如果企业呼叫中心具有智能语音分析的功能，则可以定期通过分析给座席代表特定培训，提升业务能力和服务水平。
品牌建设之新技术的应用
传统呼叫中心中，引入新技术是一件成本较高的工程，但如果使用云呼叫中心，则可以快速扩展新技术和新功能，例如这些新技术可以提高客户体验，让所有客户在所有地方都可以联系我们的座席代表，并且这些渠道具有一致性的体验。对企业品牌形象的提升非常明显。
关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司（以下简称：天润融通）创建于2006年，是中国知名的“呼叫中心集成化运营”服务商（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013）。