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编者按：云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发，帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这…

品牌是一个企业的无形资产，也是一种特殊身份，消费者通过品牌名称即可了解到企业的产品、服务和销售情况等。而相反，如果一个企业的呼叫中心服务体验很差，与品牌传达相悖，就会损害品牌形象。通常企业内部的呼叫中心一般不用单独做品牌的建设，但下面几个方面如果做不好，还是可能会严重影响企业品牌形象的，不利于打造服…

一、呼叫中心概述 呼叫中心，全称callcenter，简称CC。在国外又被称为客户服务中心（Customer Care Center－CCC）或者客户关系管理中心（Customer Relationship Management－CRM）。纵观呼叫中心发展历程，期间经过了多次转折性改变。最早的呼叫中…

今年双11刚过，接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了，激增的售后电话如果处理不当，也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验，则可以通过以下几个指标来关注。 平均处理时长 平均处理时长能反应一个座席人员业务熟练程度，比如：业务知识不过关、打字效率低等，解决时间太长，客户满意度随之就会降低。 自主服务…

在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。 　　影响电销…

发展背景 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文…

最近，小编碰到很多人过来咨询呼叫中心系统的人问的问题很是让我哭笑不得，所以写一篇文章为大众释疑一下。 比如，一上来就问：“本地化 多少钱”；“我想自建呼叫中心，需要多少钱？”。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，因…

中国已经从工业经济时代迈入了服务经济时代。 什么是服务经济？ 服务经济的定义有两个。一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长；另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性，被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法，已经升级为服务——产品统一体。前一种定义当然可以用服务业，或者说第三产业，服务…

什么是呼叫中心系统所独有的功能？要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 …

最近，小编在值客服在线的时候遇见一件非常尴尬的事情，就是很多人跑过来咨询问 问：你们家是做在线客服的吗？ 每次我都要回答：抱歉，不是，我们家是做呼叫中心系统的，不是在线客服系统，我们的全能型产品结合了在线客服功能，但是主要的还是以语音为技术的呼叫中心系统。吧啦吧啦一通…… 接…