国际呼叫中心技术浅谈2——数据分析
呼叫中心+数据分析 呼叫中心每天产生海量数据，数据分析技术能够让唤醒沉睡宝藏。因此对全球数据分析进行重点关注内容，详细了解大数据系统的架构设计原则和最佳实践。 在AWS re:Invent 2018大会上，明确了大数据分析的几种类型，包括批处理离线分析、流式计算和机器学习。AWS提供了不同的工具组合…
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国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能
国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能 文丨Lynn 呼叫中心 + 人工智能 阿里云、百度云、亚马逊AWS有自己的呼叫中心相关应用，例如：AWS的Connect，呼叫中心；Lex，语音机器人；Polly，语音合成工具。目前，仅Polly提供中国区服务。我更关心的是AWS在呼叫中心领域的产品体系及其相关的…
阅读全文 »关于全渠道联络中心的由来——您知道多少？
全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心 A…
阅读全文 »呼叫中心建设常用功能-电商类
眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促，各家电商平台都铆足了动力准备好，呼叫中心作为电商业务中的重要一环，承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责，不同平台的业务场景不尽相同，但是万变不离其宗，电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢？ 按照客户行为轨迹来看，售前、售中、售后以及管…
阅读全文 »【天润融通】解读如何更好的运营呼叫中心
编者按：呼叫中心是企业直接触达客户的重要渠道，那么如何更好的运营呼叫中心呢？今天小编就从呼叫中心角色配备上来给大家解读一下如何更好的运营呼叫中心。 呼叫中心人员组成 呼叫中心就相当于企业内的一个部门。一般来说，呼叫中心内会配备一个运营经理（管理者），拥有最高的权限；其下的人员组成可以按照业务和运维分…
阅读全文 »搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道，但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，…
阅读全文 »什么是400电话呼叫中心
编者按：400电话和呼叫中心都是比较常见的概念，但很容易混淆。经常有咨询的客户过来问天润融通是做400的吗？每次都要解释一通，那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么？什么又是400电话呼叫中心呢？今天小天就来为您详细地解答这两个问题，帮您答疑解难。 400电话与呼叫中心的关系 从严格的定义上说，…
阅读全文 »建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天，我想建一套呼叫中心系统，需要购买哪些软硬件设备呢？大概需要多少钱呢？今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 （一）接入层设备 前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…
阅读全文 »天润融通呼叫中心的产品优势是什么？
引言 之所以写这篇文章，是小天今天在值在线客服的时候发生的一段对话让我想找一个地方来闲谈一下。一开场就来一句“你们产品的优势是什么”，听上去有点突兀，有点……不知如何作答。 话题起源 先贴几张截图让大家看看 本来在这位仁兄一上来就问：你们的产品的优势是什么的时候，条件反射性的…
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