智能云呼叫中心助力互联网消费金融
随着人民生活水平的提高，消费金融在最近几年异军突起、发展迅猛，这让老百姓也能轻松享受金融带来的实惠，所以国家在政策上也给予了大力支持，例如在今年两会期间，政府工作报告提出“要在全国开展消费金融公司试点，鼓励金融机构创新消费信贷产品”。而新技术云计算和大数据的应用，也为互联网消费金融奠定了技术基础。但…
阅读全文 »分类：干货分享
您是要全渠道服务，还是全渠道的系统？
作者：向丰 来源：微信公众号”KF新鲜事” 全渠道联络中心，目前国内很多厂商都在宣传这种概念。它本质上还是呼叫中心，只是客户可以通过多种渠道与客服代表进行沟通。 新技术的出现一定是为了解决具体的问题，而新技术的应用也要结合业务场…
阅读全文 »影客传媒刘婷婷：以人为主，制度为辅
首期说客堂的最后一位分享说客，是来自影客影视传媒的客服经理刘婷婷。2013年进入影客组建客服团队，完成从0到1的完美蜕变。擅长客服体系搭建，对客服行为分析、沟通技巧培训及团队情绪管理有着独到见解。 刘婷婷作为本期的最后一位分享说客，同时也是本期唯一的一名女性说客，将以女性的思维视角结合自己的工作经验…
阅读全文 »黄金钱包刘剑锐：关于呼叫中心指标的那些事
首期说客堂第二位分享说客是来自黄金钱包的呼叫中心经理刘剑锐。刘剑锐拥有爱国者和完美世界5年的呼叫中心一线管理经验，曾先后组建了佑一良品，蚂蚁短租，黄金钱包的呼叫中心体系，在呼叫中心的数据及人员管理方面积累了丰富经验。 本期说客堂，刘剑锐引用许乃威老师的客服常用的28个KPI指标，并结合自己的工作经验…
阅读全文 »民享财富张彬：呼叫中心运营的关键KPI指标
首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从组建到成熟阶段，令他荣幸的是在民生十年期间，有幸管理过上千人的客服团队，并带领自己的客服团队连续3年获得银行的最佳客服中心。 本期说客堂，说客张彬将以金融行…
阅读全文 »多点生活古海明：用数据驱动呼叫中心运营优化
首期说客堂的第三位分享说客是来自多点生活的呼叫中心客服主管古海明，他曾组建多个客服团队，积累了丰富的团队建设及管理经验，善于通过客服工作数据，不断推动系统及流程优化。 本期说客堂，古海明结合自己的实践经验，与大家分享呼叫中心KPI的数据化运营，与客服部门的价值体现。以下为文字实录，有部分删减。 大家…
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