云·智·检：重新定义语音智能质检
当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”？当智能质检已站上云端，我们是否还要负重前行？
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座席正在通话，这些功能用得上！
座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时，可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时，被你忽视的通话保持、转移或咨询功能，就能起到大作用了。 座席在正在通话时，页面的右上角会出现一排小按钮，如下： 如果座席需要暂停通话做其他处理，可选择保持按钮，客户侧会听到一段音乐，座席处理完毕，可重新点击…
阅读全文 »轻松观赛 外卖更快——语音通知助力世界杯
世界杯火了夜宵，订单激增让外卖平台的运营部门倍感压力，系统平台、业务管理、订单配送等挑战接踵而至，天润融通呼叫中心云服务的语音通知使订单配送问题迎刃而解。
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密码输错，帐号被锁怎么办？
密码是登陆使用Clink平台的安全钥匙，需注意保存，避免遗忘丢失。近期，有部分客户因为密码输错，出现帐号被锁的情况，遇到这个问题我们该怎么办呢？
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呼叫中心云服务的汽车金融领域应用
中国汽车金融行业快速发展，在政策层面利好频出：打破经销商单一品牌授权模式，鼓励多种模式共同发展，以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃，汽车金融受到资本市场的关注，不断获得新的融资，推动业务快速发展。在市场层面，消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深，注册与交易用户规模持续增长。汽车金融企业如何更高效地与用户建立联系？呼叫中心怎样更高效地支持业务发展？
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呼叫中心云服务的在线教育领域应用
中国在线教育近几年发展非常快，消费者愿意将钱投资在子女教育上，在线教育也成为一种重要选择。在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制，节省了人们从家赶往教育机构的时间，提升了学习效率。同时在线教育企业从营销获客（营销推广、课程销售）、教学组织到客户服务发生了明显变化。 在营销获客阶段，在线教…
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从 AWS re:Invent 2017 看架构师应关注的3个技术趋势
2018年架构师应关注哪些技术趋势？下面我们邀请到了天润融通技术总监安静波先生，分享了他从 re:Invent 2017上看到的几个技术趋势。
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人工智能（AI）技术在呼叫中心中的应用畅想
近两年人工智能开始爆发，首先影响的行业就包括客户服务（如：回答问题的智能机器人），而电话一直作为客户服务中最重要的渠道，也逐渐开始有了一些智能应用。自己因为一直从事呼叫中心行业，最近也在想关于AI人工智能技术在呼叫中心中未来都会有哪些应用。 新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提。比…
阅读全文 »你真的懂电销团队该用什么呼叫中心系统吗？
在笔者十多年的呼叫中心从业经验中，大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率，以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多，如果你是电销团队的负责人，要为呼叫中心选型 ，你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗？如果要解决这个疑问，我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…
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