分类:干货分享

智能质检:告别大海捞针

作为打通客户诉求渠道,解决客户问题的重要关卡,以呼入场景为主的客服中心对座席人员的要求不断提升。要为客户提供高质量的企业客户服务,及时发现客服问题并开展整改培训,是提升企业客服水平的关键。但每天产生的客服录音汇成了一片“数据海”,在成千上万条语音数据中找客服问题,犹如大海捞针。

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云·智·检:重新定义语音智能质检

当企业快速发展,呼叫中心业务量连连攀升,人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强,难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临,您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”?当智能质检已站上云端,我们是否还要负重前行?

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座席正在通话,这些功能用得上!

座席每天登陆天润融通Clink平台进行通话时,可能会遇到一些需要他人协助处理的问题。这时,被你忽视的通话保持、转移或咨询功能,就能起到大作用了。 座席在正在通话时,页面的右上角会出现一排小按钮,如下:   如果座席需要暂停通话做其他处理,可选择保持按钮,客户侧会听到一段音乐,座席处理完毕,可重新点击…

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