从抗疫实例看联络中心如何应对黑天鹅事件
疫情影响下，呼叫中心行业正在经历一场阵痛，呼叫中心是人员密集型场所，更是疫情防控的重点，为了严格执行防疫要求，使得企业不得不延缓呼叫中心集中复工。但是对客户的服务不能停转，为解决企业与客户的沟通难题，天润融通上周开启线上直播，通过家居、互联网服务、保险三个行业“抗疫”案例，讲述天润融通智慧云联络中心…
阅读全文 »分类：客户案例
突围疫情 蚂蚁HR做客户与员工的守护者
“喂你好，我想了解一下疫情期间深圳社保公积金开户受影响吗？工资发放会受到影响吗？” “您好女士，由于受各地延期复工影响，暂时无法提供2月份包含开户在内的线下服务。若您需要代理线下办理托管业务，建议本月先在我司账户代理缴纳。我们会保障1月及2月的社保公积金缴纳、发薪服务如期进行，不受疫情影响。”蚂蚁H…
阅读全文 »中华保险在呼叫中心云服务的实践
中华保险：呼叫中心三大困扰、两个疑虑如何解决？ 在天润融通呼叫中心云平台上开通的第一批客户里，中华保险是快速成长的其中一家。作为全国唯一一家以“中华”冠名的财产保险公司，中华保险在中国的财险市场中位居第五，其中农险规模位居全国第二，充分发挥了保险企业在服务民生、促进就业、…
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（下）
前几年，质检系统就已产生，但一直没有得到大规模应用，主要存在语音转写准确率和技术门槛两个基础问题。针对两个问题，天润融通开发了智能质检系统，
阅读全文 »当空气化工呼叫中心遇上AI语音质检（上）
在众多智能质检客户中，空气化工是陪伴智能质检成长起来的早期用户。以下是他们对智能质检应用实践的分享。
阅读全文 »天润融通呼叫中心如何帮助企业提升速度与服务？
当技术专家进入猎头行业，接到的第一个任务是什么？完成一单猎头生意。作为猎头行业的头部企业，埃摩森要求每位新加入的管理岗位人员都要先做一次猎头，这样能够迅速熟悉业务。“在开始给候选人打电话之前，我想这活不太难。但在我打完30个电话后，我意识到这件事并不简单。”埃摩森北京技术中心总监说，“通过这项工作，…
阅读全文 »百度地图巧解呼叫中心接通率不均衡难题
百度持重资大力开拓O2O市场，作为百度移动端超级流量入口的百度地图，更是成为了百度O2O战略中不可或缺的一个主力军。百度地图目前已经接入了越来越多的服务内容，涵盖了针对私家车主的车辆保险，保养，加油服务；针对使用公共交通工具出行的专车，顺风车，优步服务；我们生活中所需的各项吃喝玩乐，在百度地图的ap…
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