搭建呼叫中心需要哪些软件
呼叫中心是帮助企业直接触达客户的重要渠道，但很多企业都不清楚一个呼叫中心需要哪些软件。今天小天就为您详细介绍CTI软件、IVR软件、功能应用软件等呼叫中心运用到的主要软件。 呼叫中心所需的软件 搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，…
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建立呼叫中心需要哪些设备
最近很多人过来问小天，我想建一套呼叫中心系统，需要购买哪些软硬件设备呢？大概需要多少钱呢？今天小天就从接入层设备、CTI设备、坐席三个层面为您详细介绍呼叫中心会包含哪些硬件设备。 呼叫中心所需的硬件设备 （一）接入层设备 前台接入层设备的作用是帮助用户的电话访问接入到呼叫中心的服务系统…
阅读全文 »天润融通呼叫中心的产品优势是什么？
引言 之所以写这篇文章，是小天今天在值在线客服的时候发生的一段对话让我想找一个地方来闲谈一下。一开场就来一句“你们产品的优势是什么”，听上去有点突兀，有点……不知如何作答。 话题起源 先贴几张截图让大家看看 本来在这位仁兄一上来就问：你们的产品的优势是什么的时候，条件反射性的…
阅读全文 »云呼叫中心与传统呼叫中心的区别
编者按：云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其与传统呼叫中心的区别。今天就让从业于云呼叫中心领域的小天从云呼叫中心的特性介绍出发，帮您解答上述问题。 什么是云呼叫中心 国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这…
阅读全文 »百度地图巧解呼叫中心接通率不均衡难题
百度持重资大力开拓O2O市场，作为百度移动端超级流量入口的百度地图，更是成为了百度O2O战略中不可或缺的一个主力军。百度地图目前已经接入了越来越多的服务内容，涵盖了针对私家车主的车辆保险，保养，加油服务；针对使用公共交通工具出行的专车，顺风车，优步服务；我们生活中所需的各项吃喝玩乐，在百度地图的ap…
阅读全文 »汽车4s店呼叫中心解决方案
发展背景 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文…
阅读全文 »如何决策您的呼叫中心搭建方式
最近，小编碰到很多人过来咨询呼叫中心系统的人问的问题很是让我哭笑不得，所以写一篇文章为大众释疑一下。 比如，一上来就问：“本地化 多少钱”；“我想自建呼叫中心，需要多少钱？”。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，因…
阅读全文 »服务经济时代，如何让你的呼叫中心系统个性化（一）
中国已经从工业经济时代迈入了服务经济时代。 什么是服务经济？ 服务经济的定义有两个。一个是服务部门在工业化经济中的作用不断增长；另一个也可以是产品提供中服务的相对重要性，被称为产品的服务化。经济学中老的产品与服务的二分法，已经升级为服务——产品统一体。前一种定义当然可以用服务业，或者说第三产业，服务…
阅读全文 »什么是呼叫中系统所独有的功能？
什么是呼叫中心系统所独有的功能？要扒这个问题我们得先看看呼叫中心系统都有哪些常见的功能以及每项功能都是干什么的。 来电弹屏 老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。 …
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