国际呼叫中心技术浅谈2——数据分析
呼叫中心+数据分析 呼叫中心每天产生海量数据，数据分析技术能够让唤醒沉睡宝藏。因此对全球数据分析进行重点关注内容，详细了解大数据系统的架构设计原则和最佳实践。 在AWS re:Invent 2018大会上，明确了大数据分析的几种类型，包括批处理离线分析、流式计算和机器学习。AWS提供了不同的工具组合…
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国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能
国际呼叫中心技术浅谈1——人工智能 文丨Lynn 呼叫中心 + 人工智能 阿里云、百度云、亚马逊AWS有自己的呼叫中心相关应用，例如：AWS的Connect，呼叫中心；Lex，语音机器人；Polly，语音合成工具。目前，仅Polly提供中国区服务。我更关心的是AWS在呼叫中心领域的产品体系及其相关的…
阅读全文 »关于全渠道联络中心的由来——您知道多少？
全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心 A…
阅读全文 »呼叫中心建设常用功能-电商类
眼看再有2个月就要迎来新一波11·11购物节大促，各家电商平台都铆足了动力准备好，呼叫中心作为电商业务中的重要一环，承担语音查询、自助服务、人工服务紧密结合等重要职责，不同平台的业务场景不尽相同，但是万变不离其宗，电商呼叫中心中具体都有哪些必备的功能呢？ 按照客户行为轨迹来看，售前、售中、售后以及管…
阅读全文 »简单功能别踩坑，新增座席设置方法
新增座席功能简单，但设置起来还是有很多需要注意的地方
阅读全文 »做好客户满意度调查的4个关键
客户满意度调查，是评判座席人员服务质量的标准之一。用好客户满意度调查这个功能，也可以帮助管理员进一步挖掘影响客户满意度的关键因素，有针对性地发现客服问题。 那么，座席人员在Clink系统中如何执行客户满意度调查，管理员又如何查看、统计满意度调查结果呢？ 天润融通可以依照企业需求，来设置满意度调查执行…
阅读全文 »“安心度假”贴：如何设置固定时间条件？
国庆节临近，很多小伙伴都已经计划好出行活动，那么让我们回顾如何调整语音导航吧~
阅读全文 »客户留言箱如何设置管理
客户来电遇到座席繁忙的情况时，我们可以让客户主动留言，第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。这时我们就需要对留言箱进行设置管理。
阅读全文 »如何添加子管理员帐号及权限
管理员帐号无法支持多人同时登录，一个总管理员admin帐号往往不够使用，这时就需要新增子管理员帐号了，今天我们就来介绍下如何新增子管理员并给其分配相应权限。
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