知你、懂你、助你：慧智质检助力物流行业拓展质检边界
当用户联系到企业时，沟通已经发生，沟通质量是物流服务重要一环，而质检成为企业保证服务质量不可缺少的工作环节
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呼叫中心系统路由优先级如何设置？
明明设置了今天是工作时间，怎么走了非工作呢？
阅读全文 »呼叫中心“双云双活”不惧雷击-关注
在企业上云成主流趋势的今天，上云的风险备受关注，云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间，微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中，引发故障，系统中断超过24小时。再一次证明，跨AZ（Availability Zones：可用区）高可用，建立容灾备份机制，是每个企业上云所要关注的重点之一。
阅读全文 »呼叫中心“双云双活”不惧雷击-前因
在企业上云成主流趋势的今天，上云的风险备受关注，云服务器若宕机一分钟都会给企业的业务带来不可估量的损失。前段时间，微软Azure圣安东尼奥数据中心被雷击中，引发故障，系统中断超过24小时。再一次证明，跨AZ（Availability Zones：可用区）高可用，建立容灾备份机制，是每个企业上云所要关注的重点之一。
阅读全文 »企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——架构
上一次讲了企业呼叫中心智能技术有关云计算的文章：企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——云计算， 今天我们继续讲企业呼叫中心技术——架构 导语：云计算为应用打造了分布式的基础设施，但是，如果应用还是以传统的单体应用的思路开发，则云计算意义并不大。 这些年里，软件架构逐渐从SOA 进化到微服务，很…
阅读全文 »语音智能质检能帮少儿培训行业省下多少钱？
在追求更好的教育资源基础下，家长对少儿素质教育的需求日益增强，带动在线少儿英语快速发展。6岁的宁宁入学在即，他的妈妈犯难了：课内学业负担如何与课外英语辅导时间平衡？在线少儿英语学习模式成为首选。 在中国地区和宁宁妈妈一样，对在线少儿英语有同等需求的家长多达600万[1]。与此同时，在线少儿英语赛道竞…
阅读全文 »天润融通是云计算的坚定支持者
早在2010年，天润融通就开始密切关注国内外云计算技术和服务的发展状况；2014年果断放弃虚拟化平台技术路线，尝试将服务平台向AWS中国和阿里云迁移；2016年完成了整体软件与云生态的适配性重构，主要业务平台逐步迁移到了云上。
阅读全文 »企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——云计算
企业呼叫中心如何搭载云计算的快速发展壮大自己？
阅读全文 »国际呼叫中心技术浅谈3——Serverless架构
基于云的企业联络中心，基础架构是发挥云计算能力、实现高性能高可用的关键，将Serverless架构应用于云联络中心能够释放更强能量。无服务化怎样才能更好地与天润融通智慧云联络中心结合，成为一个需要我们解答的重要问题。 Serverless（无服务化）是AWS大力倡导的技术架构设计思想，它不仅是某种技…
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