在呼叫中心中引入智能质检产品，企业收获的不仅仅是质检方面的效率、客服整体水平的提升，智能质检带来的好处还有：
- 全量挖掘海量语音数据中的价值
某物流行业领头羊企业使用天润融通智慧服务产品慧智后，通过热词、关键词分析将历史数据中“我没有办法”“我们实现不了您的要求”一类机械应答类的语句抓取出来，并定位到语句的上下文，通过自然语言处理技术，分析真实场景中客服与客户的对话内容，发现究竟是哪些客户问题让座席无法作答，分类归纳在一起。管理者就可以通过分析结果，重点倒推企业联络中心的服务能力，提升整体客服水平，给用户带来更好的服务体验。
- 客户画像 座席画像
通过统计客户的呼叫次数，与客服沟通的内容是否命中预警规则标识，以及通过录音关键词检测打标签，比如该客户年龄、职业、家庭状况等词汇打标签。给出全面的客户画像，对企业客户管理、商机转化大有助益。
座席画像目前主要应用在客户的成长路径场景上。以周、月或季度，对座席平时的工作表现、奖惩情况以及服务录音中关键词匹配，综合分析每位客服的能力象限。管理者还可以通过客户画像挑选出优秀座席，加强整体呼叫中心的服务水平。
- 风控
风控和舆情监控可以做到实时监控。风控很好理解，可以对座席侧进行工作检测，是否服务应答超出标准，语气强烈带给客户糟糕的客户体验。在客户侧，准确识别出可能存在的危险情况、紧急情况，为客户解决问题。大型企业中，监控全国分布式座席，进行全国资源调配以及资源支持。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
了解详情，请访问：www.ti-net.com.cn
联系电话：10109099