在上篇我们讲了学霸君呼叫中心上云的背景以及客户痛点，今天我们讲一讲天润融通在学霸君呼叫中心上云之路上所给出的解决方案
如何助力商业？
既要系统强壮稳定，又要兼顾成本，呼叫中心云服务成为学霸君的首要选择。经过多番测试对比，学霸君选择天润融通，作为技术生态链中的一环。
在夏辉的印象中，使用天润融通呼叫中心云服务以来，还未曾出现过影响业务的故障发生。这是因为天润融通采用全云底层架构，而不是简单将软件结构虚拟化。在此基础上开发的软件系统，天生具备云的大容量、弹性和稳定的优势。由于呼叫中心云服务高度依赖网络可用性，天润融通以“双云双中心”打造云网一体，增强网络稳定性，最终将呼叫中心系统稳定性提升至99.99%。
如果要自建一套同等性能的呼叫中心，需要耗费多少成本精力，夏辉没算过。但通过与天润融通合作，他们无需一次性投入大量研发资源和人力，只需与天润融通对接需求，系统的研发运营升级都由天润融通完成。按需使用，按使用量付费的租用模式，大大降低了学霸君的成本压力，有更多资源和精力放到自身业务平台中。
除了产品的性价比，令夏辉比较满意的是天润融通服务团队的响应效率。当学霸君提出某个需求时，由天润融通业务经理、产品经理和技术研发组成的服务小组以分钟级响应，积极处理，这让夏辉对天润融通的服务团队多了几分信任。
“天润融通在产品性能和服务支撑方面占有行业优势，但同时希望能紧跟客户需求，提供更多元的功能服务。”谢瑶坤说，呼叫中心存储了大量的通话语音数据，AI落地是不可避免的发展方向。未来，天润融通将通过语音转写、平台监测等应用，完善功能优化，提升服务质量。
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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