在前面的文章我们讲了企业呼叫中心的云计算、架构、数据库以及大数据，感兴趣的朋友可以在右侧资讯目录里面找到一下文章标题查看
企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——云计算
企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中——架构
企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中_数据库
企业呼叫中心处在一个怎样的智能技术浪潮中-大数据
今天我们讲一讲企业呼叫中心当今的运维相关的技术
运维发展历程：从手工运维到DevOps
运维在过去几年遭遇了云计算技术的强烈冲击。那些依赖云计算提供商的公司，它们的运维的职责大大削弱，而自研云技术的公司里的运维则要求大大提高，过去的经验已经难以适用了。
这其中最重要的变化就是DevOps 的出现，运维的身份职责发生了转变，它不再是专门跑任务脚本或者与机器打交道的人，而是变成了OpenStack 或者Kubernetes 的专家，通过搭建/ 管理相关的分布式集群，为研发提供可靠的应用运行环境。
DevOps 更重要的方面还是改变了应用交付的流程，从传统的搭火车模式走向持续交付，应用的架构和形态改变了，其方法论也随之而改变。DevOps 和持续交付也被认为是云原生应用的要素。
至于AIOps 是DevOps 在实践AI 过程中的一些应用，称不上是范式的改变，AI 在运维领域还远远取代不了人的作用。
扩展：什么是DevOps？
DevOps（Development和Operations的组合词）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。 它是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维技术人员（Ops）”之间沟通合作的文化、运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠。 它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。
从定义来看，其实devops就是为了让开发、运维和QA可以高效协作的流程。（可以把DevOps看作开发、技术运营和质量保障（QA）三者的交集。）
关于天润融通
天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。
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