“快速赢得客户是所有在线教育企业的生命线，获客问题贯穿企业发展的始终”，李晋分析指出，“呼叫中心是在线教育企业挖掘潜在客户、客户沟通、优化用户体验的主要工具。”
在不同生命阶段，企业需选择正确的策略，在初创与成长阶段，企业需要关注基础设施与CTI整合能力。进入业务爆发期、座席超过 1000人后，企业应当关注呼叫中心系统稳定性，确保大容量下的高可用。
当呼叫中心座席达到更大规模，企业进入精细化管理阶段，需要通过双中心平台、双核心网络确保稳定可用，建立全国分布式职场、进而降低成本，并关注5G与人工智能技术的创新与探索应用。
三好网联合创始人余敏发表了题为：规模化下的教学服务的演讲。他认为，好的教研和师资，配上服务，教学效果就会得到保障。他从强化教研师资、主动回访客户、打通客户反馈诉求渠道等多个方面阐述了平台做好学生、老师之间服务的重要性，以及对服务质量检测的必要性。
作为在线教育企业发展的两翼，品牌和口碑的作用是至关重要的，51Talk公关总监王婷表示：在线教育企业需要通过品牌塑造和传播，进一步提升用户对该品牌的认知度和好感度。公关是口碑运营转折的关键，能够倒逼公司提升产品和服务质量；加强与用户之间的互动；构建与媒体的良性沟通，并合理利用SEO手段。
云计算和人工智能技术将推动中国教育行业快速发展，AWS中国政企服务拓展团队主管段微之指出，AWS可以通过遍布全球的基础设施、随需而变的弹性、以及无处不在的高可用性为教育企业提供有力支撑，并分享了基于深度学习的文本转语音服务、自动语音识别和全托管翻译等技术应用以及AWS EdStart，该项目作为AWS教育技术（EdTech）初创公司加速器，将为教育技术初创公司带来专门定制的优势。
在圆桌讨论环节，现场参与嘉宾就企业生命线的含义、赢得客户的建议，以及影响企业生命线的新因素新环境等话题展开讨论。主讲嘉宾并就现场观众提出的教育企业品牌建立、营销策略与呼叫中心管理等问题进行了解答。
关于天润融通
北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，专注于为企业提供“呼叫中心云服务”（工信部呼叫中心运营许可：B2-20070013），于2016年1月在新三板挂牌（证券代码：835653）。天润融通致力于推动呼叫中心系统和资源建设从“硬件集成”向“云化服务”转变，开创了呼叫中心云服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！
目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、新美大、瓜子二手车、VIPKID、链家网、今日头条等众多知名企业，客户数量已达上千家。天润融通现有员工近200人，总部设在北京云基地，在上海和深圳分别设有华东和华南总部。
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