呼叫中心远程座席是企业拓展全新业务区域，应对自然灾害、突发公共卫生事件。
疫情期间，企业客户经常会咨询人力资源服务机构如下问题：“喂你好，我想咨询一下苏州的疫情期间公积金开户受影响吗？还有我们公司这个月的工资能够正常发放吗？”
“您好女士，受各地延期复工影响，暂时不能提供2月份包含开户在内的所有线下服务。而1月及2月的申报公积金缴纳、发薪服务会如期进行，不受疫情影响。您还有什么问题？”
突如其来的疫情，打乱了国内所有企业年后开工的工作计划，自1月27日起上海、江苏、浙江等多地发布企业延迟复工的通知，全国上千万家企业、近2亿人开启在家办公模式。
对话中为企业HR解答公积金问题的客服人员，就正在家中通过天润融通呼叫中心远程座席为全国的客户提供服务。但与其他很多人力服务公司不同，这家位于上海的HR服务机构的呼叫中心人员，在春节放假前就已经开启在家办公模式了。他们提供简洁高效HR SaaS服务及人事代理服务的公司，凝聚资深人力资源专家经验，致力于成为1000万中小企业的人力资源部，企业和个人可以通过其网上平台快捷办理代缴社保、申报个税，旗下产品已为超过1000万员工提供工资条服务。
那么为什么会领先全国大多企业，在春节前就开启了在家办公模式呢？他们很早就进行过多次灾备演习，远程办公支持全国业务，包括选择基于云联络中心进行HR专业咨询与客户服务，员工不必到职场集中办公，登录云联络中心，绑定自己的手机，就可以开展业务。管理者通过云联络中心实现客户来电统一管理，服务跟进及质检，在疫情期间保障企业呼叫中心运转，联络畅通加强客户的信息，对业务进行有力支撑。