座席整理时长如何设置？让接听不再手忙脚乱

座席接听来电后，会有一个整理时间，用来做后续处理，整理期间座席不接受新的呼叫。

这个时间是如何设置的呢？

1. 座席的呼入整理时长在系统设置-队列设置中点选座席所处的队列，在高级设置中设置；座席的外呼整理时长在系统设置-座席设置中点选座席，在高级设置中设置。

2. 当座席在置忙状态下进行外呼，外呼结束之后，座席状态仍为置忙状态，不会出现外呼整理，根据这一点可以点击报表中的工作日志，找到某个座席置忙时间段，再结合外呼记录，查看是否置忙时间内有外呼记录，即可验证座席在置忙时是有外呼的操作的。另外，在工作量报表统计置忙时长的时候，如果座席是在置忙状态下进行外呼的，那么外呼通话过程中这段时间是不计入到报表的置忙时长当中的。