引言
之所以写这篇文章，是小天今天在值在线客服的时候发生的一段对话让我想找一个地方来闲谈一下。一开场就来一句“你们产品的优势是什么”，听上去有点突兀，有点……不知如何作答。
话题起源
先贴几张截图让大家看看
本来在这位仁兄一上来就问：你们的产品的优势是什么的时候，条件反射性的我就准备从公司实力背景啦，公司研发实力啦，运维保障，通信资源等等方面给他一一的罗列一下，因为夸自己诋毁别人似乎是大多数人找存在感的一种做法。实际上呢，个人觉得不理智，俗话说人无完人，有谁能够保证站在高处的就始终在高处呢。
所以我追问了一句：和谁比？是的，和谁比，呼叫中心领域虽然大家都自标是呼叫中心，但是也有很大的不同，前面我写了一篇文章呼叫中心的发展历程以及传统呼叫中心与云呼叫中心的区别，随着时间的推移，新技术的参与，一代一代更新的产品整体来说是更先进更贴合社会的发展趋势的，但是它该有的优势也还是有的，还存在的，比如自建呼叫中心现在很多企业都还在用，它的保密性，稳定性在目前来说都是最高级别的。缺点也是很明显的，无法扩容、时间长了连最初的厂商也找不着了等等，比如下面这位
自建呼叫中心系统在搭建系统的时候各种软硬件就价格不菲，再加上维护运维等等。详细可见上一篇文章自建呼叫中心和传统呼叫中心的区别。
那么在云呼叫中心这一块里面是不是大家都类似呢，也不是，有的称之为呼叫中心，但是就像我说的他的专注点并不在呼叫中心领域，而是在线客服呀或者其他协同办公方面。所以在选择软件系统的时候就千万要擦亮眼睛了，系统软件里面包含呼叫中心这个功能不一定就能称之为呼叫中心，就像上面那位顾客问的天润融通有在线客服功能吗？我说有，但是我们的优势不在在线客服，天润融通11年来专注的是呼叫中心系统的提供，专注的是语音通话领域，在线功能只是渠道整合的某一块，如果您想寻求的是在线客服软件，那么就不要本末倒置，知道自己找的是什么很重要。如果您想找的是呼叫中心系统方案，那么您找到天润融通就找对了。虽然说不自夸，但是为了让更多的人了解到天润融通的具体情况，我还是要从几个方面来谈一下天润融通呼叫中心
公司实力：2006年创建，11年专注呼叫中心方案提供，2016年1月18日新三板挂牌上市。
服务客户：天润融通服务的客户覆盖了互联网、金融保险、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健等十多个领域，包括百度、去哪儿、饿了么、大众点评、美团、智联招聘、奇虎 360、华夏保险、泰康人寿、今日头条、融360等众多知名企业，客户数量已达数千家，单客户座席量上万的都不在少数。
管理团队：北京天润融通科技股份有限公司管理团队的全体人员均来自国内主流的电信运营商和大型跨国企业集团，公司主要的管理人员都拥有10年以上在大型IT企业以及电信运营商工作的经历。因此，公司在云计算技术应用、软件产品开发、云服务运行维护和质量保障等方面具有非常扎实的基础。
公司聚集了互联网和电信领域的优秀技术人才，在互联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在 Soft Switch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识产权的核心技术。技术团队占比在整个公司占比50%以上，因为我们知道：呼叫中心好用、系统稳定、效率高才是硬道理。
很多人也很关注价格，当然在成本这一块是每个人都关注的，但是在关注价格之前我还是想说：得知道您想要的是什么？打个比方，您要为100个人去办理游泳卡，那么您是想办理那种顶多容纳1000人的游泳场还是办理那种可以容纳10万人的游泳场呢？10万人的游泳场不仅容量大，而且基础设施好。毫无疑问的一点容纳10万人的游泳场肯定比1000人的游泳场贵，因为它成本高，基础建设这些成本都高。那么如果您关注价格超过关注性能，您可以选择便宜的1000人游泳场。选择云呼叫中心系统也是这个道理，浅显地讲：云呼叫中心就是服务商搭建好了呼叫中心所需要的软硬件平台，企业采用租用的方式去使用呼叫中心系统功能。能容纳1万人同时赛跑的场所自然比容纳1000人赛跑的场所跑起来要通畅。而天润融通呼叫中心系统采用的软硬件都是国内外最顶尖的软硬件提供商提供的，云服务都是采用全球最好的云服务公司AWS。
重点
天润融通呼叫中心的几大特点：1，针对不同企业的需求提供不同的产品线：定制化的CTI-Cloud，全渠道的全能行，呼叫中心AI能力平台汇智,2，性能，单平台支持20000座席同时登陆，10000座席并发呼叫；1万座席在线外呼响应<100ms ,300-500 CAPS(整体应用）；可用性达99.99%，所有组件双活高可用。3部署方式灵活：私有云 ，公有云，混合云；4专线组网；5从外部入侵，内部入侵，数据损毁三重防护保护数据安全，获得可信云认证。当然这些介绍很多都只是一个大体的概要，如果您还想了解关于天润融通产品怎么样的问题，欢迎您关注天润融通公众号：ti-net。大家一起交流！