建立风控机制,别让呼叫中心成为“骚扰中心”
座席频繁外呼,标记投诉居高不下,企业呼叫中心最终变成“骚扰中心”。面对骚扰电话的惩处红线,企业的外呼业务要如何实现规范化管理?
阅读全文 »座席频繁外呼,标记投诉居高不下,企业呼叫中心最终变成“骚扰中心”。面对骚扰电话的惩处红线,企业的外呼业务要如何实现规范化管理?
阅读全文 »在笔者十多年的呼叫中心从业经验中,大多数企业在搭建电销团队的时候都知道应该注意提高效率,以让销售人均产出更高。其实影响人均的产出的因素有很多,如果你是电销团队的负责人,要为呼叫中心选型 ,你真的懂电销团队适合什么样的呼叫中心系统吗?如果要解决这个疑问,我们必须要了解是什么在影响团队效率。 影响电销团…
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