资讯 客服工单是什么? 小天 • 2019年12月3日 客服工单,专指客户通过在线客服、语音电话等接入联络中心后,产生的服务需求,由客服在联络中心系统中创建一条工单并流转,或者指向其他客服处理,或者企业内部协同处理。 阅读全文 »