标签：工单

客服工单，专指客户通过在线客服、语音电话等接入联络中心后，产生的服务需求，由客服在联络中心系统中创建一条工单并流转，或者指向其他客服处理，或者企业内部协同处理。

全渠道联络中心的鼻祖 要谈全渠道联络中心，就不得不提一下它的鼻祖 呼入型呼叫中心： 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 外呼型呼叫中心   A…