标签：客服指标

今年双11刚过，接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了，激增的售后电话如果处理不当，也会影响品牌形象。而如何评估电话客服的客户体验，则可以通过以下几个指标来关注。 平均处理时长 平均处理时长能反应一个座席人员业务熟练程度，比如：业务知识不过关、打字效率低等，解决时间太长，客户满意度随之就会降低。 自主服务…