标签:呼叫中心,在线客服

客服工单是什么?

客服工单,专指客户通过在线客服、语音电话等接入联络中心后,产生的服务需求,由客服在联络中心系统中创建一条工单并流转,或者指向其他客服处理,或者企业内部协同处理。

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