五一小长假来袭:如何设置固定时间条件
新春佳节临近,很多小伙伴都开始大包小包准备高高兴兴回家过年了。那么问题来了,我们如何在春节期间调整语音导航呢?
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阅读全文 »尽管有的企业呼叫中心拥有自己强大的技术研发团队,但自建系统往往跟不上产品迭代的需求,精力不足、成本过高,于是兜兜转转一大圈又回到“把专业事交给专业人”上的例子不胜枚举。他们只有一个目的,在花费最少的精力与成本的前提下,让呼叫中心实现ASR转写这件事变得更专业、更简单。
阅读全文 »很多客户习惯于通过联系客服经理来修改语音导航设置,但其实遇到紧急情况时,由管理员来直接作修改操作,更能快速高效地进行应对处置哦,快来学习吧!
阅读全文 »客户满意度调查是客服工作的重要一环。座席和管理员都如何使用客户满意度调查呢?戳贴,快来涨姿势吧!
阅读全文 »服务上百家中大型企业,近10万个座席,每天处理千万条呼叫数据,系统稳定性始终保持在99.99%,秘诀是什么?天润融通总服务架构师安静波在接受AWS的采访中,给出了他的答案。
阅读全文 »很多管理员或座席员对来电、外呼查询并不陌生,但大多数都是停留在以日期为查询条件,一股脑拉出许多数据。其实,来电和外呼查询也是可以根据你的需要,快速精准地锁定录音。
阅读全文 »座席频繁外呼,标记投诉居高不下,企业呼叫中心最终变成“骚扰中心”。面对骚扰电话的惩处红线,企业的外呼业务要如何实现规范化管理?
阅读全文 »快速赢得客户是在线教育企业的生命线,选对营销工具可以帮助企业加速变现。不同生命阶段选择正确的工具和服务。那么问题来了,你选对了吗?
阅读全文 »管理员帐号有子管理员和管理员两级之分,但其实座席帐号同样也有班长座席与普通座席之分。
阅读全文 »7月25日,天润融通与芥末堆在北京联合主办“抢占生命线——如何快速赢得客户”主题活动,活动吸引了超过60位知名在线教育企业的管理者、行业专家应邀出席,共同探讨在线教育企业的教学服务、赢得客户之道。
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