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有用户朋友常跟我们反映，被座席报表中一些词弄得晕头转向，例如“座席来电通数”和“总呼入座席数”，它们各代表什么含义，又有何区别呢？今天我们为大家梳理一下座席报表中常见的易混淆字段释义。

我们发现，虽然统计数据庞大而全面，但报表内容繁杂，很多人在使用中往往做不到物尽其用，或者不知如何使用。在此为大家整理工作中常见的几种报表查询需求。

当我们遇到需要外出临时上下线调整、办公区突发断网断电或电脑故障等无法通过PC端登录天润融通呼叫中心系统的时候，微信端就派上大用场了，它可以帮你实现异地办公，保证工作正常运行。

  陌生电话一般都难逃被挂断的命运，如果对热线号码做统一认证，可以有效防止被标记骚扰，利于树立企业形象，是提高外呼接通率的不二“法宝”。 目前，天润融通呼叫中心云服务号码认证主要支持两种类型，即360认证和电话邦认证。 360认证在管理员后台提交即可，是免费项目，认证范围只包括安装了360…

对于非7*24小时都有人工客服的企业来说，语音导航需要做时间判断，在工作时段呼叫座席队列，非工作时间播放自动语音。那么，如何在语音导航中做时间判断，区分工作和非工作时段呢？

语音导航流程分三种，上次我们讲了第一种——来电直接转入队列。今天我们来看看第二种语音导航流程：先播放欢迎语，让客户按键选择不同业务后，再进入相关队列，应该如何设置？