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作为打通客户诉求渠道，解决客户问题的重要关卡，以呼入场景为主的客服中心对座席人员的要求不断提升。要为客户提供高质量的企业客户服务，及时发现客服问题并开展整改培训，是提升企业客服水平的关键。但每天产生的客服录音汇成了一片“数据海”，在成千上万条语音数据中找客服问题，犹如大海捞针。

当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据“沉睡”？当智能质检已站上云端，我们是否还要负重前行？