考虑到呼叫中心系统在简化客户关系管理中所起的关键作用，在这里，我们介绍企业可以从“呼叫中心软件”中会获得什么，接上篇
4.提高生产力和效率
呼叫中心软件系统有助于提高整体生产率，并以有效的方式处理电话。当座席使用该软件时，他们能够快速便捷地处理所有呼入和呼出。
他们还能够轻松跟踪呼叫，并在需要时加快呼叫速度。另外，通过安装呼叫中心软件系统，呼叫中心可以轻松地将呼叫路由到正确的座席，并立即获得有关呼叫的更新，这又使座席可以有效地响应和交换重要信息。
5.加强沟通与职责
由于它是一个集中式的数据库，因此呼叫中心软件使各个部门的员工可以通过更新共享和传达有关客户的正确信息。例如，销售人员可以轻松地与其他销售团队成员沟通并共享与销售相关的更新，而呼叫中心或客户服务可以方便地跟踪和监视同事已经完成的任务或服务案例，以便他可以接受接下来的关键步骤，而无需复制信息。
此外，呼叫中心软件还提供了更大的责任感–每个员工都清楚地了解销售流程和客户服务中的个人责任，因此他或她对成功与失败负有责任。
6.降低成本
生产力和效率的提高最终降低了呼叫中心的成本，因为显然需要更少的时间和资源来管理客户服务。采用与呼叫中心软件集成的预测拨号功能的呼叫中心可在很大程度上降低成本。