呼叫中心需要重视的KPI指标（中）
六、客户满意度 定义：客户对于呼叫中心来说，是那些直接与呼叫中心话务员接触的企业最终的消费者们。客户满意度是指客户对于呼叫中心提供的服务的满意程度。 数据来源：定期对客户户进行满意度调查获得或是使用IVR进行在线调查。 行业标准：无 建议标准：客户满意度要达到85%以上。 改进措施：客户的满意度直…
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呼叫中心需要重视的KPI指标（上）
呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。呼叫中心管理者需要重视的KPI指标如下： 一、接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指…
阅读全文 »2017全网呼叫中心许可证申请办理指南
全网呼叫中心指的是可以针对全国使用的呼叫中心许可证，呼叫中心是可以有很多种划分的，包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。呼叫中心电信业务经营许可证按照许可范围的不同也可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证。 全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信…
阅读全文 »银行建立呼叫中心的作用
银行呼叫中心是银行对外服务渠道的重要组成部分，实现从客户来电、服务受理、过程跟踪、回访确认、建议收集、数据分析等服务全过程管理，在不断提高客户满意度的同时，还可通过金融产品销售为银行带来更多的效益。银行建立呼叫中心,也促进了自身业务的蓬勃发展。作用如下： 一、提高服务质量、增强客户满意度 呼叫中…
阅读全文 »怎样做好呼叫中心质检
呼叫中心的质检目的是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，能提升企业的竞争力。如何做好质检工作呢？小编总结如下： 一、做好质检监控。方式有三种：实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 1、对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实…
阅读全文 »呼叫中心行业对《网络安全法》的解读
近几年，由于信息泄露引发的灾难层出不穷，互联网行业信任“危机”已经到来。国家和个人都愈发关注个信息安全问题。对此，国家最新出台《中华人民共和国网络安全法》及配套法律法规，相关监管整治行动正如火如荼地开展中。在网站安全、用户内容安全、用户隐私保护方面，对未尽管理义务单位也会采取处罚。那么，对于设置呼叫…
阅读全文 »电商呼叫中心建设常用功能
电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。 建设电商呼叫中心，需要有哪些常用功能呢？小编整理了下，希望对大家有帮助。 售前咨询 A…
阅读全文 »建设呼叫中心知识库遵循的步骤
什么是呼叫中心知识库？呼叫中心知识库就是对特定信息进行分类收集、合理存储、智能查询并可以更新维护的数据库系统。它是呼叫中心系统重要组成部分,是日常业务运行的载体。一套健全的知识库系统，不但可以保证日常业务的正常运行，还可以成为呼叫中心管理和业务拓展的强有力的工具。那么，建设呼叫中心知识就变得尤为重要…
阅读全文 »呼叫中心如何提高客户满意度
著名市场营销学家菲利普·科特勒认为：“企业的一切经营活动要以客户满意度为指针，要从客户角度，用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求，使客户满意为企业的经营目的”。只有这样才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。作为在各行业有广阔前景的…
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