作者：小天

首期说客堂的第三位分享说客是来自多点生活的呼叫中心客服主管古海明，他曾组建多个客服团队，积累了丰富的团队建设及管理经验，善于通过客服工作数据，不断推动系统及流程优化。 本期说客堂，古海明结合自己的实践经验，与大家分享呼叫中心KPI的数据化运营，与客服部门的价值体现。以下为文字实录，有部分删减。 大家…